人を怒らせた時の対応は非常に難しい。
対応を間違えると、取り返しがつかなくなることも…
他人を怒らせてしまった時、この体験談が関係修復のヒントになってくれることを願う。
顧客の「K課長」を怒らせた
社内のメールシステムに障害が発生したことで、先方へのデータ送信が遅れてしまったことがある。
私は、送信エラーのシステムメールを見逃してしまったうえに、翌日は有給休暇であり、先方からの電話に出ることができなかった。
結果として先方の「K課長」を怒らせてしまった。
どうなってるんだ！！
不運ではあったが、自分の確認不足が招いた初歩的なミスであり、言い訳の余地もない。
遠方の顧客で、直接謝罪にうかがえるのは1週間後。憂鬱な日々が始まった。
K課長の元部下に相談
K課長の元部下であるMさんは、私から顧客への連絡窓口となってくれる人だ。年齢は10個くらい上で、同じ会社にいたら上司に相当するレベルの人である。
Mさん…私、
K課長を怒らせてしまいました
あちゃー
怒らせると怖いよね
次お伺いした際、謝罪に行きます
…何かアドバイスを下さい（泣）
わかった。
うまくいくかわからないけど
やってみよう！
相手の性格をリサーチ
Mさんは、K課長のスケジュールを調べてくれた。
15時～16時の間なら空いてるね
ここで直接出向いて謝ろう
わざわざお調べいただいて…
ありがとうございます
ゆーたろくん知ってる？
K課長って「武士道」が好きなんだ
曲がったことは大嫌い
でも「筋を通す」人間を
悪くは思わないはずだよ
なるほど
誠心誠意謝れば、伝わりますか
きっと大丈夫！
まず、ゆーたろくんの事情は分かるけど
「言い訳せずに」謝ろう。
その後でこう言ってみて
「ご迷惑をおかけしたので、
部長にも直接謝りたい」
そしたらきっと
「そこまではしなくていい」
ってなるはずだから！
ありがとうございます！
やってみます！
社外の私にここまでアドバイスしてくれる。
なんていい人なんだ！！
謝罪当日のお話
いよいよ謝罪当日…心臓はバクバクだ。
意を決してK課長の元へ向かう。
失礼します
こちらの会議室へ
（ニコニコ）
…ん？心なしか機嫌がいいぞ？
この度はご迷惑をおかけし…（略）
Mさんの助言通り、誠心誠意謝罪した。
わざわざありがとう
全然いいんですよ
こっちだって、いつもの仕事ぶりも
ちゃんと見てますよ！
たまにはこういうこともあります
許された…っ！！！
何でも相談される関係に進化
それからというもの、
K課長からは何かにつけて相談が来るようになった。
ゆーたろくん、例の件
聞きたいことが…
何でも仰ってください！
きっと、
Mさんが教えてくれた謝り方は正解だったのだろう。
相手の性格をしっかり把握して、効果的な謝り方を教えてくれたMさんに感謝。
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いかがでしたでしょうか。
「怒られる」というのは心が折れるものですが、謝罪の仕方次第では、いい方向に転じることもあります。
私の体験談が、一つの参考になれば幸いです。
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