外国人店員の神接客〜社会人として見習いたい「接客力」の持ち主〜

イラシャイマセ

仙台駅新幹線口のコンビニ「NEWDAYS」

ここに、神はいる。
私の知る限り、この店でNo.1の接客技術の持ち主だ。

朝の仙台駅新幹線口は、時間に追われたサラリーマンでごった返し
1分1秒を争う「戦場」だ。

そんな中、彼は言う。

コチラの列が空いてオリマス

真ん中の列が空いてオリマス

「自分のレジが空いたら」ではなく、彼は他レジを見ながら、混雑状況に応じて最適な待機列を提案している。とんでもなく忙しいのに、この視野の広さ！

彼はバーコードを読み取りながら言う。

お支払いはSuicaデスか？

財布を出さずスマホをいじる私
現金払いなら財布に手をかける所。スマホを見て「Suicaで払う」と判断したのか？

Suicaで（よく分かったな）

金額カクニンして

タッチお願いシマス

（先にバーコード読み取り、決済中に袋詰め。完璧）

ピッ！（決済音）

こちら商品デス。

次ノお客様〜？

（動きに無駄がない……）

これを見て「ちょっと無愛想じゃない？」と思う方もいるかもしれないが、私はこれが100点だと思う。

なぜなら、ここで最も求められているのは「速さ」だからだ。

レジが混雑すると、顧客の満足度を低下させるどころか、発車時刻に間に合わなけれず売上を逃すことにもなる。

「接客力」
＝「顧客の要望を満たす行動が取れる力」

客が変われば、接客も変わる

今日の朝も、彼の神接客をみて、出張先へ旅立つゆーたろでした。

同じように彼を素晴らしいと思ってくれた方は、シェアしてくれると嬉しいです！

学生時代、私が居酒屋で接客をしていた体験談も、良ければ見ていってください。
違った「接客」が見えて来るはずです。